БАЗОВОЕ ВНЕДРЕНИЕ БИТРИКС24

ГОТОВЫЙ ПАКЕТ УСЛУГ ДЛЯ БЫСТРОГО СТАРТА

Базовое внедрение - это готовый пакет услуг, который позволяет внедрить Битрикс24 быстро и с минимальными затратами. Вы не тратите время на согласование и обсуждение функций, а получаете готовый результат уже через 1 неделю. Базовое внедрение подойдет всем, кто начинает работу с системой

Как происходит базовое внедрение Битрикс24, и что в него входит

Аудит отдела продаж, написание тех. задания
2 дня

Настройка CRM-системы, интеграция с сервисами
3 дня

Техническая поддержка системы
1 месяц

Обучение пользователей, ответы на вопросы
1 день

Первый этап базового внедрения - аудит отдела продаж

Цель этапа - сформировать функциональные требования к CRM-системе. Аудит проводится в формате skype-консультации, на которой определяется логика работы CRM-системы. Проект-менеджер получает необходимую информацию о бизнес-процессах клиента, а также совместно с заказчиком заполняет техническое задание, на основе которого будет производиться настройка системы.

Срок выполнения работ по первому этапу 2 дня

После аудита проводится настройка системы, которая состоит из трёх блоков

№1 Настройка CRM

Настраиваем базовый функционал портала и CRM-модуля, который позволит работать с клиентской базой и видеть аналитику по продажам

Список работ:

- Регистрация аккаунта, приглашение пользователей;
- Настройка структуры компании и прав доступа;
- Настройка воронки продаж (этапы Лидов и Сделок);
- Настройка дополнительных полей и справочников. Обязательность заполнения полей. Настройка расположения полей;
- Настройка шаблонов счёта и коммерческого предложения;
- Настройка встроенных отчетов и аналитики по продажам

№2 Интеграции

Подключаем к CRM-системе все источники обращений клиентов и каналы коммуникации. Менеджеры будут принимать и обрабатывать заявки в CRM-системе

Список работ:

- Интеграция с IP-телефонией (настройка встроенной АТС Битрикс24 или подключение 1 внешней облачной АТС). Настройка маршрутизации и записи звонков;
- Интеграция с корпоративной электронной почтой (Подключение корпоративного адреса и личных адресов менеджеров);
- Интеграция с сайтом (Подключение форм на сайте или CRM-форм Битрикс24, установка виджета онлайн-чата и заказа обратного звонка);
- Настройка открытой линии (Подключение ВКонтакте, Facebook)

№3 Автоматизация

Автоматизируем рутинные действия, вводим регламенты работы с клиентами и контролируем сроки этапов воронки продаж.

Список работ:

- Настройка автоматических задач и уведомлений для этапов лидов и сделок;
- Контроль сроков для этапов воронки продаж. Уведомление менеджеров и руководителей о нарушении сроков этапа;
- Уведомление клиента по почте или SMS о статусе сделки;
- Настройка автоматического показа рекламы горячим клиентам в Facebook, ВКонтакте, Google AdWords, Яндекс (При наличии рекламных аккаунтов)

Настройка проводится удалённо, на основании согласованного технического задания. Срок выполнения работ по настройке 3 рабочих дня. После настройки проводится тестирование функционала и демонстрация системы руководителю

После настройки проводится обучение пользователей по трём темам

Битрикс24.
Основы работ

- Настройка профиля пользователя;
- Настройка интерфейса;
- Настройка меню;
- Живая лента;
- Работа с календарями;
- Чат и звонки;
- Работа с общим диском;
- Мобильное приложение;
- Поиск по системе.

Битрикс24.CRM
Курс для менеджеров

- Элементы CRM;
- Работа с лидами и сделками;
- Карточка CRM. Настройка;
- Планирование дел;
- Работа с почтой;
- Работа с телефонией;
- Работа с документами;
- Работа со списками. Фильтры;
- Отчеты в CRM.

Битрикс24.
Задачи и проект

- Создание задач и подзадач;
- Чек-лист в задаче;
- Групповая работа с задачами;
- Наблюдатели и соисполнители;
- Работа со списком задач;
- Мой план. Настройка;
- Диаграмма Ганта;
- Периодичные задачи;
- Прием задачи после завершения;

Обучение проводится в формате skypy-конференции с демонстрацией экрана и ответами на вопросы. Длительность обучения - 2 часа. Обучение записывается на видео и предоставляется для дальнейшего обучения новых менеджеров

После обучения Вы начинаете работать в системе, а мы оказываем техническую поддержку в течении 30 дней

Услуги в рамках поддержки

Техническая поддержка системы, устранение возникающих сбоев

Рекомендации по развитию системы и новому функционалу

Консультации по работе в системе и ответы на вопросы сотрудников

Доработка системы под новые требования в рамках пакета услуг

Результат базового внедрения Битрикс24

Готовый к работе корпоративный портал Битрикс24 и CRM-система
- Все пользователи добавлены в систему и обучены базовому функционалу Битрикс24;
- Все сотрудники общаются внутри портала, ставят и получают задачи, работают с календарями;
- В системе ведется единая клиентская база компании, настроены права доступа к базе;
- Менеджеры проводят клиентов по этапам воронки продаж, фиксируют этапы в системе;
- Вся информация по клиентам фиксируется в карточке в CRM-системе;
- Менеджеры планируют свой рабочий день в системе, видят список звонков и задач по клиентам;
- Руководитель видит в CRM статистику работы менеджеров и отчеты по продажам;
Единый контакт-центр в Битрикс24
- Все обращения клиентов через почту, телефон, формы на сайте, соц.сети и мессенджеры фиксируются в системе. Менеджеры не теряют обращения и своевременно обрабатывают заявки;
- Вся коммуникация с клиентами ведется через систему;
- Звонки записываются и хранятся в карточке клиента;
- Вся история переписки хранится в карточке клиента;
Автоматизация бизнес-процессов
- Клиенты получают автоматические уведомления о подтверждении получения заявки или отправке коммерческого предложения;
- CRM-cистема автоматически ставит задачи менеджерам на каждом этапе продажи. Руководители контролируют выполнение поставленных задач;
- CRM-система контролирует срок нахождения клиента на каждом этапе продажи и уведомляет менеджера и руководителя о нарушении. Менеджеры соблюдают регламент работы и не забывают продвигать клиента по этапам воронки. Вовремя совершают важные звонки;
- "Горячим" клиентам, близким к покупке, автоматически показывается реклама в социальных сетях, Яндекс и Google