ВНЕДРЯЕМ CRM-СИСТЕМУ БИТРИКС24

Реализуем комплексные проекты по автоматизации отделов продаж

3 ключевых принципа работы
Конечная цель - увеличение продаж, а не настройка Битрикс24
Изучаем поведение ваших клиентов и корректируем цепочки продаж. Находим и устраняем слабые места. Усиливаем то, что уже дает результат с помощью современных IT-инструментов.
Ведём проект после запуска и добиваемся роста показателей
Запуск CRM - отправная точка, после которой начинается самый важный этап. Контролируем и обучаем персонал, отслеживаем результат. Меняем привычки и делаем CRM-систему неотъемлемой частью работы.
Во главе всего отчёты и аналитика
Любой проект начинаем с обсуждения ключевых отчётов, которые потом выводим на монитор руководителя в режиме онлайн. Делаем работу отдела продаж прозрачной и предсказуемой.
Для каких компаний будем полезны
Наши клиенты - компании из любой сферы, где есть классический отдел продаж. Например, B2B-продажи, производство, сфера услуг. Чаще всего это компании с длинным циклом сделки. За 5 лет мы накопили большой опыт в сфере оптовой торговли, строительства и недвижимости
Только планируете внедрение?
Реализуем комплексный проект от идеи до сопровождения. Применим лучшие практики в вашей отрасли для роста продаж.
Уже работаете с CRM-системой?
Проведем анализ и составим план развития вашей CRM-системы. Сохраним успешные решения и усилим их новыми инструментами.
Как мы добиваемся роста продаж
Никакой магии или случайности. CRM-система позволяет сократить количество ошибок и поднять конверсию на каждом этапе воронки продаж минимум на 2%. При этом становится видно, как работает весь процесс от маркетинга до повторных продаж и что нужно "подкрутить" чтобы получить рост показателей отдела.
70% времени тратим на анализ и оптимизацию процессов и только 30% на техническую настройку.
По опыту наших проектов затраты на внедрение CRM-системы окупаются в срок от 2-6 месяцев.
Из каких этапов состоит внедрение CRM
1
Анализ процессов
  • Оцениваем текущую ситуацию в отделе продаж и определяем желаемый результат;
  • Подробно знакомимся с процессами и проходим весь путь вашего клиента от заявки до повторной покупки;
  • Определяем, как система будет помогать менеджерам на каждом этапе, какие функции нужны, и какие показатели надо контролировать.
Результат: Список функций и сценариев будущей CRM-системы. Дорожная карта проекта со сроками.
    2
    Техническое задание
    • Прописываем логику работы для каждого инструмента;
    • Составляем справочники, блок-схемы и описание интеграций;
    • Используем опыт предыдущих проектов, советуем, как лучше использовать систему и предлагаем наиболее удачные решения для вашей отрасли.
    Результат: Согласованное техническое задание с описанием логики CRM.
    3
    Настройка CRM-системы, отчётов и интеграций
    • Настраиваем CRM-систему по техническому заданию. Подключаем источники заявок и средства коммуникации;
    • Создаём в PowerBI отчёты и панели мониторинга;
    • Проверяем функционал и проводим тестовый запуск.
    Результат: Готовая к работе CRM-система.
    4
    Обучение и тестирование
    • Проводим обучение и проверку знаний в несколько этапов;
    • Создаём текстовые и видео-инструкции;
    • Организуем систему контроля качества работы в CRM.
    Результат: Каждый сотрудник знает, что делать в системе на каждом этапе работы с клиентом.
    5
    Поддержка и оптимизация
    • Ведем проект после запуска и оперативно реагируем на вопросы пользователей;
    • Контролируем качество работы в CRM, следим за ошибками и проводим персональные консультации;
    • Анализируем показатели и проводим корректировку процессов и настроек системы.
    Результат: Заказчик занимается развитием продаж, не переживая о работоспособности системы.
    Какие настройки делаем обязательно
    1. Подключаем источники для сбора заявок и все средства коммуникации
      • Подключаем сайты (формы, корзины, онлайн-чаты);
      • Подключаем социальные сети и мессенджеры;
      • Подключаем телефонию и почту;
      • Настраиваем очереди распределения заявок и контроль скорости обработки;
      • Переносим в систему существующую базу клиентов.
      Результат: Вы не потеряете ни одно обращение клиента. Вся история общения хранится в системе.
      2. Настраиваем логику продаж
      и удобные интерфейсы
      • Настраиваем оптимальные этапы воронки продаж, которые отражают специфику бизнеса;
      • Создаем необходимые поля и справочники. Настраиваем видимость и обязательность заполнения;
      • Настраиваем интерфейсы карточек для каждой роли. Наводим порядок в системе, убираем все лишнее.
      Результат: Понятная логика и аккуратный интерфейс CRM-системы для удобной и быстрой работы.
      2. Настраиваем логику продаж
      и удобные интерфейсы
      • Настраиваем оптимальные этапы воронки продаж, которые отражают специфику бизнеса;
      • Создаем необходимые поля и справочники. Настраиваем видимость и обязательность заполнения;
      • Настраиваем интерфейсы карточек для каждой роли. Наводим порядок в системе, убираем все лишнее.
      Результат: Понятная логика и аккуратный интерфейс CRM-системы для удобной и быстрой работы.
      3. Автоматизируем процессы. Избавляем менеджера от рутины
      • Настраиваем автоматические задачи и напоминания на этапах воронки продаж;
      • Настраиваем автоматические уведомления и письма клиентам для быстрой обратной связи;
      • Настраиваем вспомогательные бизнес-процессы для удобной работы и взаимодействия между отделами.
        Результат: CRM контролирует процесс продажи, помогает менеджеру и заменяет его, где возможно.
        4. Настраиваем шаблоны документов
        и подключаем к системе 1С
        • Подключаем 1С и настраиваем двусторонний обмен данными в режиме реального времени;
        • Синхронизируем каталог, счета, сделки, заказы
        • Создаем шаблоны документов и настраиваем; автоматическое создание документов по данным из карточки в Битрикс24.
        Результат: Вся работа менеджера происходит в одной системе. Документы создаются в один клик.
        4. Настраиваем шаблоны документов
        и подключаем к системе 1С
        • Подключаем 1С и настраиваем двусторонний обмен данными в режиме реального времени;
        • Синхронизируем каталог, счета, сделки, заказы
        • Создаем шаблоны документов и настраиваем; автоматическое создание документов по данным из карточки в Битрикс24.
        Результат: Вся работа менеджера происходит в одной системе. Документы создаются в один клик.
        5. Сегментируем базу клиентов и настраиваем цепочки повторных продаж
          • Сегментируем существующих клиентов;
          • Определяем и настраиваем активности для каждого сегмента, что бы в системе не было забытых клиентов;
          • Создаем рассылки, обзвоны и напоминания, которые будут "подогревать" существующих клиентов и напоминать о вас с нужной частотой.
          Результат: Замкнутый цикл повторных продаж позволяет получить максимум с существующей базы.
          Аналитика - главный блок CRM-системы
          Именно отчеты позволяют управлять отделом продаж, видеть провалы, успехи, динамику и влиять на результат. Для каждого этапа работы делаем свой отчет в Power BI с удобной визуализацией и фильтрами. Все отчеты соединяем в единую воронку продаж, из которой понятно, как работает отдел сейчас и что нужно сделать, что бы добиться улучшения показателей.

          Результат: Ключевые показатели работы отдела продаж на мониторе руководителя в режиме онлайн.
          Внедрение CRM-системы позволит
          1
          Исключить потерю заявок и собирать их из всех источников в одном месте. Обрабатывать заявки быстрее конкурентов и видеть сквозную аналитику по каждому рекламному источнику.
          2
          Автоматизировать типовые процессы, повысить производительность работы менеджеров. Увеличить количество контактов с клиентами и, как следствие, количество продаж.
          3
          Внедрить стандарты в работу отдела продаж и навести порядок в бизнес-процессах. Контролировать выполнение плана и сроков каждого этапа воронки продаж.
          4
          Увеличить количество продаж за счет автоматизации маркетинга. Сегментировать клиентскую базу, делать автоматические рассылки и обзвоны.
          5
          Управлять отделом продаж на основе объективных отчетов. Видеть узкие места в воронке продаж, и вовремя корректировать процессы.
          Примеры комплексного внедрения CRM
          Также наши клиенты
          Tilda Publishing
          Завод по производству вездеходов
          Завод инженерной сантехники
          Проектная команда
          Роман Орешко
          Руководитель
          • С 2016 года занимаюсь внедрением CRM-систем и систем бизнес-аналитики;
          • Участвовал в реализации более 50 проектов внедрения CRM-систем в отделах продаж от 2 до 40 человек;
          • Спикер партнёрских вебинаров Битрикс24 и автор курса по внедрению CRM;
          • Лично курирую каждый проект и отвечаю за результат работы команды.
          Антон Полягин
          Проект-менеджер и бизнес-аналитик
          • Сертифицированный специалист Битрикс24;
          • Анализирует процессы и определяет логику работы всех инструментов;
          • Знает все о CRM-системах и как их использовать для роста продаж;
          • Имеет обширный опыт в продажах и оптимизации бизнес-процессов.
          Александр Сазанов
          Программист. Технический специалист
          • Интегрирует Битрикс24 с сайтами, почтой и телефонией;
          • Создает отчеты и панели визуализации в PowerBI;
          • Настраивает цепочки касаний и автоматизацию;
          • Реализует нестандартные доработки CRM-системы и бизнес-процессы.
          Артём Воронин
          1С программист. Специалист по интеграции с 1С
          • Отвечает за интеграцию Битрикс24 и 1С;
          • Настраивает двусторонний обмен между системами;
          • Переносит данные и делает доработки модуля интеграции под задачи заказчика;
          • Проводит обучение сотрудников работе с модулем 1С.
          Анастасия Семёнова
          Специалист отдела сопровождения и поддержки
          • Участвует в обучении персонала при запуске CRM;
          • Разрабатывает текстовые и видео-инструкции;
          • Контролирует выполнение стандартов работы с CRM;
          • Занимается поддержкой и консультированием сотрудников в процессе работы.
          Компетенции
          Каждый год проходим аттестацию и подтверждаем статус золтого партнёра Битрикс24. Знаем все неочевидные плюсы и минусы системы и используем это в проектах внедрения
          Карточка партнёра на сайте Битрикс24
          Ответы на частые вопросы
          Если мы не доконца понимаем что нам надо и подойдет ли Битрикс24?
          Вам не нужно заранее знать все требования и возможности Битрикс24. До подписания договора наша задача выявить потребности и понять, как их можно решить с помощью Битрикс24. Для этого проводим бесплатную демонстрацию готовой CRM-системы из вашей или похожей отрасли. Показываем, как система будет помогать на каждом этапе работы с клиентом. Демонстраций может быть несколько с разными сотрудниками. В процессе демонстрации задаём уточняющие вопросы, приводим примеры из жизни, рассказываем, как бывает. В результате составляем список работ, который потом оцениваем и включаем в коммерческое предложение.
          Какое участие заказчика потребуется в проекте?
          Сотрудники заказчика, ответственные за проект, обязательно участвуют во всех этапах проекта.
          - На этапе анализа и составления технического задания описывают текущую ситуацию и особенности бизнес-процесса продажи. Формулируют желаемый результат и требования к CRM-системе. Важно, что заказчик не пишет техническое задание, а только ставит задачу и согласует функционал.
          - На этапе настройки заказчик принимает работу и тестирует систему перед обучением.
          - На этапе запуска организует участие персонала в обучении, контролирует старт работы в системе.
          - После запуска с нашей помощью организует внутреннюю систему контроля соблюдения правил работы в CRM-системе и дает обратную связь по удобству работы.
          Сколько времени длится внедрение CRM?
          Комплексное внедрение CRM-системы длится от 2 до 6 месяцев, до получения измеримого результата в виде роста продаж. Срок прописывается в договоре и зависит от специфики бизнеса и сложности процессов. Обычно первый месяц уходит на согласование технического задания и базовую настройку системы. Второй месяц на обучение персонала и запуск системы в эксплуатацию. Далее - техническая поддержка, контроль показателей и доработка системы при необходимости.
          Вся работа проводится удаленно?
          Независимо от версии Битрикс24 вся настройка системы проводится удаленно. Обучение сотрудников может проводиться очно или удалённо в зависимости от задач. Наш офис находится в Нижнем Новгороде, но мы часто проводим выездное обучение на территории заказчика в другом городе, например Москве, Муроме или Казани. Формат и план обучения обсуждается и согласуется заранее.
          Вы заключаете договор? Какие гарантии результата? Какая схема оплаты?
          Заключаем договор с подробным описанием проекта и списком работ по настройке, обучению и поддержке. Не используем человеко-часы и не меняем стоимость после подписания. Гарантируем соблюдение сроков и реализацию согласованного функционала. Ответственность прописана в договоре. Схема оплаты работ 50/50. Лицензии на Битрикс24 и вспомогательные сервисы приобретаются отдельно по предоплате.
          Отправить заявку
          Для знакомства и предварительной оценки вашего проекта звоните или отправляйте заявку.
          При необходимости проведем демонстрацию готовой CRM-системы, ответим на вопросы и подготовим коммерческое предложение.
          Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности
          Для знакомства и предварительной оценки вашего проекта отправляйте заявку. Проведем демонстрацию готовой CRM-системы, ответим на вопросы и подготовим предложение.
          Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности