ВНЕДРЯЕМ CRM-СИСТЕМУ БИТРИКС24

Реализуем комплексные проекты от идеи до роста продаж

3 ключевых принципа нашей работы
Главная цель - увеличение продаж, а не настройка Битрикс24
Прежде всего, мы изучаем поведение ваших клиентов и корректируем цепочки продаж. Находим и устраняем слабые места. Усиливаем то, что уже дает результат. Техническая настройка Битрикс24 - это только маленькая часть проекта и инструмент достижения цели.
Ведём проект после запуска до факта роста продаж
Запуск CRM - отправная точка, после которой начинается самое интересное. Минимум 3 месяца после запуска ведём проект, обучаем, контролируем, вносим правки в систему и отслеживаем результат. Меняем привычки менеджеров и делаем CRM-систему неотъемлемой частью работы.
Во главе всего отчёты и аналитика
Любой проект начинается с обсуждения ключевых отчётов, которые потом мы настраиваем и выводим на монитор руководителя в режиме онлайн. Делаем работу отдела продаж прозрачной и предсказуемой. Именно отчёты позволяют видеть динамику и влиять на результат.
Для каких компаний
Любая сфера бизнеса
Кроме розничной торговли. Например, B2B-продажи, оптовые продажи, строительство и недвижимость, производство, сфера услуг. Компании, где есть классический отдел продаж.
Размер не важен
Важно, что у вас уже есть работающий отдел продаж от 2-х человек, в котором настроены основные процессы.
Любая сфера бизнеса
Кроме розничной торговли. Например, B2B-продажи, оптовые продажи, строительство и недвижимость, производство, сфера услуг. Компании, где есть классический отдел продаж.
Размер не важен
Важно, что у вас уже есть работающий отдел продаж от 2-х человек, в котором настроены основные процессы.
Вы можете только планировать внедрение CRM или уже работать с какой-то системой. Главное, что вы понимаете ее ценность и стремитесь поднять продажи за счет автоматизации
Какие проблемы решаем
Потеря заявок
- Как исключить потерю и "слив" заявок?
- Как собрать все заявки в одной программе?
- Как обрабатывать заявки быстрее конкурентов?
Низкая конверсия в продажу
- Из каких этапов должна быть воронка продаж?
- Как проверить, что менеджеры соблюдают этапы?
- Как автоматизировать типовые процессы?
Хаотичная работа с клиентской базой
- Есть ли в базе забытые клиенты?
- Как повысить количество повторных продаж?
- Как сохранить всю историю по каждому клиенту?
Риск утечки данных
- Как защитить клиентскую базу от воровства?
- Как проконтролировать стандарты общения?
- Как быстро передать дела при увольнении?
Сложность контроля менеджеров
- Чем заняты менеджеры в течение рабочего дня?
- Как посчитать KPI каждого менеджера?
- Как контролировать выполнение плана?
Нет актуальных отчётов
- Какой источник рекламы самый эффективный?
- На каком этапе уходит больше всего клиентов?
- За счет чего можно поднять продажи в компании?
Внедрение CRM-системы позволяет решить эти проблемы и улучшить продажи не меняя сотрудников

Дальше рассказываем, как мы это делаем и какие инструменты используем
Этапы внедрения CRM
1. Анализ процессов
На первом этапе оцениваем текущую ситуацию в отделе продаж и определяем желаемый результат. Подробно знакомимся с процессами, проходим весь путь вашего клиента от первого обращения до повторной покупки. Понимаем, как система будет помогать менеджерам, какие функции нужны и какие показатели надо контролировать.

Формат: Серия встреч в офисе или онлайн с руководителями компании, и менеджерами по продажам. Задаём вопросы по чек-листу, показываем возможности и инструменты. Определяем какие из них нужны вам.

Результат:
Список функций и сценариев будущей CRM-системы, которые нужно реализовать, что бы получить желаемый результат.
2. Техническое задание
Берем список функций из первого этапа и прописываем логику работы для каждого пункта в привязке к процессам отдела продаж. Составляем справочники, блок-схемы и описание интеграций. Используем опыт предыдущих проектов, советуем, как лучше использовать систему и предлагаем наиболее удачные решения для вашей отрасли.

Формат: Пишем самостоятельно, при необходимости подключаем к обсуждению руководителей и сотрудников. Обсуждаем первую версию задания, вносим правки. Повторяем процесс, пока не согласуем финальную версию.

Результат: Согласованное техническое задание с описанием логики CRM, которое передаем техническим специалистам для настройки.
2. Техническое задание
Берем список функций из перого этапа и прописываем логику работы для каждого пункта в привязке к процессам отдела продаж. Составляем справочники, блок-схемы и описание интеграций. Используем опыт предыдущех проектов, советуем, как лучше использовать систему и предлагаем наиболее удачные решения для вашей отрасли.

Формат: Пишем самостоятельно, при необходимости подключаем к обсуждению руководителей и сотрудников. Обсуждаем первую версию задания, вносим правки. Повторяем процесс, пока не согласуем финальную версию.

Результат: Согласованное техническое задание с описанием логики CRM, которое передаем техническим специалистам для настройки.
3. Настройка CRM по техническому заданию
Подключаем источники
Настраиваем логику продаж
Автоматизируем процессы
Подключаем документы и 1С
Настраиваем
CRM-маркетинг
Подключаем источники для сбора заявок и все средства коммуникации
    • Подключаем сайт (формы, корзины, онлайн-чаты)
    • Подключаем социальные сети и мессенджеры
    • одключаем телефонию и почту
    • Настраиваем очереди распределения заявок и контроль скорости обработки
    • Переносим в систему существующую базу клиентов
    Результат: Вы не потеряете ни одно обращение клиента. Вся история общения сохранится в системе.
    Настраиваем логику продаж
    и удобные интерфейсы
    • Настраиваем оптимальные этапы воронки продаж, которые отражают специфику бизнеса
    • Создаем необходимые поля и справочники. Настраиваем видимость и обязательность заполнения
    • Настраиваем интерфейсы карточек для каждой роли. Наводим порядок в системе, убираем все лишнее
    Результат: Понятная логика и аккуратный интерфейс CRM-системы для удобной и быстрой работы.
    Автоматизируем процессы. Избавляем менеджера от рутины
    • Настраиваем автоматические задачи и напоминания на этапах воронки продаж
    • Настраиваем автоматические уведомления и письма клиентам для быстрой обратной связи
    • Настраиваем вспомогательные бизнес-процессы для удобной работы и взаимодействия между отделами
      Результат: CRM-система контролирует процесс продажи, помогает менеджеру и заменяет его, где это возможно.
      Настраиваем шаблоны документов
      и подключаем к системе 1С
      • Подключаем 1С и настраиваем двусторонний обмен данными в режиме реального времени
      • Синхронизируем каталог, счета, сделки, заказы
      • Создаем шаблоны документов и настраиваем автоматическое создание документов по данным из карточки в Битрикс24
      Результат: Вся работа менеджера происходит в одной системе. Документы создаются в один клик.
      Сегментируем базу и настраиваем процесс повторных продаж
        • Сегментируем существующих клиентов
        • Определяем и настраиваем активности для каждого сегмента, что бы в системе не было забытых клиентов
        • Создаем рассылки, обзвоны и напоминания, которые будут "подогревать" существующих клиентов и напоминать о вас с нужной частотой
        Результат: Замкнутый цикл повторных продаж, который позволит получить максимум с существующей базы.
        4. Настройка отчётов
        Берем список контрольных показателей из первого этапа и настраиваем в виде отчётов. Именно отчеты позволяют управлять отделом продаж, видеть провалы, успехи, динамику и влиять на результат.

        Формат: Расширенная система отчётов в Power BI. Для каждого этапа работы свой отчет с удобной визуализацией и фильтрами. Все листы отчетов соединяются в единую воронку продаж из которой понятно, как работает отдел сейчас и что нужно сделать, что бы добиться роста.

        Результат: Ключевые показатели работы отдела продаж на мониторе руководителя в режиме онлайн.
        Примеры отчётов можно увеличить
        4. Настройка отчётов
        Берем список контрольных показателей из первого этапа и настраиваем в виде отчётов. Именно отчеты позволяют управлять оделом продаж, видеть провалы, успехи, динамику и влиять на результат.

        Формат: Расширенная система отчётов в Power BI. Для каждого этапа работы свой отчет с удобной визуализацией и фильтрами. Все листы отчетов соединяются в единую воронку продаж из которой понятно, как работает отдел сейчас и что нужно сделать, что бы добиться роста.

        Результат: Ключевые показатели работы отдела продаж на мониторе руководителя в режиме онлайн.
        5. Обучение
        Проводим обучение и проверку знаний в несколько этапов.
        Базовый функционал и интерфейс системы. Инструменты совместной работы. Планирование рабочего дня. Приём и обработка заявок. Ведение клиента по воронке продаж. Инструменты автоматизации. Работа с документами и отчётами.

        Формат:
        Создаём текстовые и видео-инструкции. Проводим очное или онлайн обучение. Проводим тестирование для проверки знаний. Организуем систему контроля качества работы в CRM.
        Результат: Каждый сотрудник знает, что делать в системе на каждом этапе работы с клиентом.
        6. Поддержка
        Ведем проект после запуска и оперативно реагируем на вопросы пользователей. Контролируем качество работы в CRM, следим за ошибками и проводим персональные консультации. При необходимости проводим корректировку настроек системы.

        Формат: Создаем чат поддержки внутри системы, что бы отвечать на вопросы пользователей в режиме онлайн. Каждый день контролируем работоспособность всех модулей.

        Результат: Заказчик не думает над тем, что бы система работала, а занимается развитием продаж с помощью CRM.
        6. Поддержка
        Ведем проект после запуска и оперативно реагируем на вопросы пользователей. Контролируем качество работы в CRM, следим за ошибками и проводим персональные консультации. При необходимости проводим корректировку настроек системы.

        Формат: Создаем чат поддержки внутри системы, что бы отвечать на вопросы пользователей в режиме онлайн. Каждый день контролируем работоспособность всех модулей.

        Результат: Заказчик не думает над тем что бы система работала, а занимается развитием продаж с помощью CRM.
        После внедрения CRM-системы вы сможете
        1
        Исключить потерю заявок и собирать их из всех источников в одном месте. Обрабатывать заявки быстрее конкурентов и видеть сквозную аналитику по каждому рекламному источнику.
        2
        Автоматизировать типовые процессы, повысить производительность работы менеджеров. Увеличить количество контактов с клиентами и, как следствие, количество продаж.
        3
        Внедрить стандарты в работу отдела продаж и навести порядок в бизнес-процессах. Контролировать выполнение плана и сроков каждого этапа воронки продаж.
        4
        Увеличить количество продаж за счет автоматизации маркетинга. Сегментировать клиентскую базу, делать автоматические рассылки и обзвоны.
        5
        Управлять отделом продаж на основе объективных отчетов. Видеть конверсию и узкие места в воронке продаж, вовремя принимать управленческие решения.
        Главный результат - рост продаж за счёт инструментов автоматизации, повышения мотивации сотрудников
        и лояльности клиентов

        По опыту наших клиентов затраты на внедрение окупаются от 2-6 месяцев
        Примеры выполненных проектов
        Также наши клиенты
        Tilda Publishing
        Завод по производству вездеходов
        Наша команда
        Роман Орешко
        Руководитель компании
        • С 2016 года занимаюсь внедрением CRM-систем и систем бизнес-аналитики
        • Сертифицированный специалист Битрикс24
        • Участвовал в реализации более 50 проектов внедрения CRM-систем в отделах продаж от 2 до 40 человек
        • Лично курирую каждый проект и отвечаю за результат работы команды.
        Антон Полягин
        Проект-менеджер и бизнес-аналитик
        • Сертифицированный специалист Битрикс24
        • Знает все про CRM-системы и как их использовать для роста продаж
        • Анализирует процессы и определяет логику работы CRM для повышения конверсии
        • Имеет обширный опыт в продажах и оптимизации процессов отдела продаж.
        Александр Сазанов
        Программист. Технический специалист
        • Интегрирует Битрикс24 с сайтами, почтой и телефонией
        • Создает отчеты и панели визуализации в PowerBI
        • Настраивает цепочки касаний и автоматизацию
        • Реализует нестандартные доработки CRM-системы и бизнес-процессы.
        Артём Воронин
        1С программист. Специалист по интеграции с 1С
        • Отвечает за интеграцию Битрикс24 и 1С
        • Настраивает двусторонний обмен между системами
        • переносит данные и делает доработки модуля интеграции под задачи заказчика
        • Проводит обучение сотрудников по работе с модулем 1С.
        Анастасия Семёнова
        Специалист отдела сопровождения и поддержки
        • Участвует в обучении персонала при запуске Битрикс24
        • Разрабатывает текстовые и видео-инструкции
        • Контролирует выполнение стандартов работы с CRM
        • Занимается поддержкой и консультированием сотрудников в процессе работы.
        Золотые партнёры Битрикс24
        Карточка партнёра на сайте Битрикс24
        Ответы на частые вопросы
        Если мы не доконца понимаем что нам надо и подойдет ли Битрикс24?
        Вам не нужно заранее знать все требования и все возможности Битрикс24. До подписания договора наша задача выявить потребности и понять как их можно решить с помощью Битрикс24. Для этого проводим бесплатную демонстрацию готовой CRM-системы из вашей или похожей отрасли. Показываем, как система будет помогать на каждом этапе работы с клиентом. Демонстраций может быть несколько с разными сотрудниками. В процессе демонстрации задаём уточняющие вопросы, приводим примеры из жизни, рассказываем как бывает. В результате составляем список работ, который потом оцениваем и включаем в коммерческое предложение.
        Какое участие заказчика потребуется в проекте?
        Сотрудники заказчика, ответственные за проект, обязательно участвуют во всех этапах проекта.
        - На этапе анализа и составления технического задания описывают текущую ситуацию и особенности бизнес-процесса продажи. Формулируют желаемый результат и требования к CRM-системе. Важно, что заказчик не пишет техническое задание, а только ставит задачу и согласует функционал.
        - На этапе настройки заказчик принимает работу и тестирует систему перед обучением.
        - На этапе запуска организует участие персонала в обучении, контролирует старт работы в системе.
        - После запуска с нашей помощью организует внутреннюю систему контроля за соблюдением правил работы в CRM-системе и дает обратную связь по удобству работы.
        Сколько времени длится внедрение CRM?
        Комплексное внедрение CRM-системы длится от 2 до 6 месяцев, до получения измеримого результата в виде роста продаж. Срок прописывается в договоре и зависит от специфики бизнеса и сложности процессов. Обычно первый месяц уходит на согласование технического задания и базовую настройку системы. Второй месяц на обучение персонала и запуск системы в эксплуатацию. Далее - техническая поддержка, контроль показателей и доработка системы при необходимости.
        Вся работа проводится удаленно?
        Независимо от версии Битрикс24 вся настройка системы проводится удаленно. Обучение сотрудников может проводится очно или удалённо в зависимости от задач. Наш офис находится в Нижнем Новгороде, но мы часто проводим выездное обучение на территории заказчика в другом городе, например Москве, Муроме или Казани. Формат и план обучения обсуждается и согласуется заранее.
        Вы заключаете договор? Какие гарантии результата? Какая схема оплаты?
        Заключаем договор с подробным описанием проекта и списком работ по настройке, обучению и поддержке. Не используем человеко-часы и не меняем стоимость после подписания. Гарантируем соблюдение сроков и реализацию согласованного функционала. Ответственность прописана в договоре. Схема оплаты работ 50/50. Лицензии на Битрикс24 и вспомогательные сервисы приобретаются отдельно по предоплате.
        Отправить заявку
        Для знакомства и предварительной оценки вашего проекта звоните или отправляйте заявку.
        При необходимости проведем демонстрацию готовой CRM-системы, ответим на все вопросы и подготовим коммерческое предложение.
        Нажимая кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности