В первую очередь Битрикс24 позволяет собрать в одном месте заявки из всех источников, и объединить все способы коммуникации с клиентом. Битрикс24 фиксирует любую «зацепку» (Лид). Такой зацепкой может быть электронное сообщение, пропущенный звонок или сообщение в онлайн-чате. Работа по такому принципу позволяет не упустить ни одно обращение от клиента и проанализировать эффективность работы отдела продаж.
Интеграция с сайтом К Битрикс24 можно подключить любую форму или виджет на сайте:
- Свои формы на сайте с любыми полями;
- CRM-формы от Битрикс24, в том числе с выбором товара из каталога и оплатой.
- Корзины интернет-магазина;
- Онлайн чаты;
- Виджеты заказа обратного звонка.
Благодаря интеграции с сайтом Лиды в CRM-систему будут загружаться автоматически – собирать и добавлять данные вручную не потребуется.
При установке интеграции с интернет-магазином менеджеры смогут обрабатывать заказы, поступившие из интернет-магазина, прямо в CRM.
Интеграция с телефонией Функционал Битрикс24 позволяет проводить все звонки через систему.
К системе можно подключить любую облачную АТС, или использовать встроенную АТС от Битрикс24. При этом все звонки будут осуществляться через систему, с помощью гарнитуры или ip-телефона. Входящие звонки от новых клиентов будут автоматически создавать новый Лид в системе, а звонки от существующих клиентов будут распределятся на ответственных менеджеров.
Встроенная АТС от битрикс24 обладает всем необходимым функционалом для организации телефонии современной компании – схемы маршрутизации, автоответчик, IVR-меню, переадресация на сотовый, а также автоматическую оценку качества обслуживания для получения обратной связи от клиентов.
Что важно – все звонки могут записываться и храниться в карточке клиента без ограничения объема и числа, что позволяет детально восстанавливать договоренности с клиентами, а руководителю – контролировать работу персонала и выявлять лучшие сценарии продаж.
Во время звонка от постоянного клиента на экране отображается его карточка: фото, имя, фамилия, предыдущие заказы и предпочтения. В связи с этим менеджер может не переспрашивать клиента о его прошлых заказах, ведь вся нужная информация будет у него на виду.
Даже если звонок будет пропущен – менеджер получит уведомление об этом и сможет перезвонить клиенту.
С помощью функции «Обзвон» сотруднику не придется искать контакты в системе и составлять список тех, с кем нужно связаться. Сервис позволяет быстро отфильтровать базу и систематизировать фронт работ. При этом руководитель всегда сможет проконтролировать процесс обзвона и узнать, сколько было совершено данным сотрудником звонков и сколько им было заключено сделок.
Интеграция с почтой Еще одним преимуществом Битрикс24 является готовый почтовый сервер, предоставляющий компании:
- бесплатную почту с неограниченным объемом места;
- бесплатные ящики каждому сотруднику;
- уведомления о новых письмах;
- антивирус и антиспам.
При этом к Битрикс24 можно подключить и сторонний почтовый ящик – в таком случае останется лишь следить за счетчиком новых писем и периодически читать входящие сообщения в новом окне.
Функция Email-трекер фиксирует всю переписку в CRM, и даже если впоследствии сотрудник уволится, то вся информация об общении с клиентом останется в системе.
Открытые линии Данный раздел портала предназначен для организации поддержки клиентов через такие цифровые каналы, как Facebook, Вконтакте, Telegram, Instagram.
Основное назначение Открытых линий заключается в сборе сообщений из разных каналов на портале Битрикс24, распределении их по правилам очереди между сотрудниками и незаметном сохранении в CRM. Иными словами, все обращения клиентов, получаемые через различные каналы, обрабатываются в едином окне.
При этом Открытые линии работают сразу с двенадцатью коммуникативными каналами. И даже если сегодня клиент обратится через онлайн-чат, а завтра напишет в социальной сети – встроенный чат-трекер автоматически распознает клиента, объединит диалоги с ним в единое целое и сохранит в CRM.